A cura del gruppo di lavoro sulla Manutenzione Civica

 
Partecipanti e relatori: Maurizio Cattaneo, Sabrina Ferrero, Michele Di Sivo, Giovanni Angeli, Antonio Romano, Adolfo Arata, Gianfranco cav. Magni, Marco Semenzato.

L'incontro si è focalizzato sul tema dell'autodiagnosi e della cultura della manutenzione, esplorando l'intersezione tra approcci civici, metodologie di indagine industriale ed evoluzione tecnologica. 

Durante la serata sono stati approfonditi l'impiego delle domande ciceroniane come guida diagnostica per i cittadini, le marcate differenze concettuali tra la manutenzione edilizia e quella dei sistemi industriali o di trasporto, e l'integrazione dei sistemi di intelligenza artificiale nella gestione dei guasti. 

Ampio spazio è stato infine dedicato a una riflessione critica sullo stato della formazione tecnica e universitaria, soffermandosi sui rischi dell'uso acritico del software, sul degrado dei dati di addestramento e sulla perdita delle capacità analitiche di base.

Se sai cosa cercare trovi, le 7C di Marco Tullio Cicerone

La serata si è aperta con l'esposizione di un'esperienza reale legata all'assunzione dell'incarico di amministrazione di un condominio di diciotto unità abitative, subentrata a una precedente gestione complessa e lacunosa.

L'intervento ha messo in luce le frequenti difficoltà operative dovute ai ritardi nel passaggio formale delle consegne e ha evidenziato come le procedure telematiche messe a disposizione dalle istituzioni fiscali costituiscano una risorsa fondamentale.

Attraverso l'utilizzo della Posta Elettronica Certificata e del canale Entratel dell'Agenzia delle Entrate, è stato infatti possibile registrare la nuova nomina e ricostruire in piena autonomia la posizione fiscale del condominio, recuperando lo storico dei versamenti F24 e dei modelli 770 per garantire la prosecuzione delle attività senza interruzioni. Se sai cosa cercare, trovi.

Diagnostica civica e il metodo delle domande ciceroniane 

Nel quadro del ciclo formativo in ventitré puntate dedicato alla manutenzione civica, la discussione è entrata nel vivo del principio fondamentale secondo cui la capacità di individuare un problema risiede nella conoscenza preventiva di cosa cercare. 

Per strutturare la diagnosi a livello cittadino, è stato presentato l'adattamento delle sette domande fondamentali della retorica di Marco Tullio Cicerone (chi, cosa, perché, dove, quando, evoluzione e condizioni esterne). Questa griglia analitica viene offerta come uno strumento metodologico accessibile, concepito per consentire ai non addetti ai lavori di compiere un'autodiagnosi accurata prima di sollecitare l'intervento di tecnici o idraulici.

L'utilità di un approccio strutturato è stata avvalorata dal richiamo a esperienze concrete condotte in ambito pubblico e sanitario, dove l'adozione di schede di rilevazione standardizzate affidate a personale non tecnico ha consentito di identificare rapidamente la localizzazione e la natura dei guasti, come l'esaurimento dei corpi illuminanti, riducendo drasticamente tempi e costi di gestione.

Di contro, è stato rilevato come l'autodiagnosi in ambito privato si scontri frequentemente con ostacoli di natura emotiva, quali la gestione dell'ansia di fronte all'emergenza domestica e la difficoltà dei non addetti ai lavori nel decifrare e comunicare la provenienza di un guasto idraulico o elettrico.

Manuali d'uso per l'edilizia e logiche d'indagine industriale

La progressiva complessità tecnologica e impiantistica che caratterizza gli immobili residenziali moderni, unita ai fenomeni di rapida obsolescenza dei materiali, impone un cambio di paradigma nella gestione del bene casa. 

Durante il confronto è emersa la forte necessità di dotare ogni acquirente di un manuale d'uso e manutenzione sintetico, racchiuso in poche pagine, in grado di orientare chiaramente l'utente tra le piccole operazioni di verifica eseguibili in autonomia e gli interventi che richiedono tassativamente la presenza di personale qualificato.

Sul piano metodologico, la diagnosi tecnica trova un solido riscontro nelle pratiche consolidate dell'industria, basate sulla verificabilità e sulla ripetibilità delle condizioni che generano l'anomalia. 

Strumenti analitici strutturati, come il metodo delle "7 C" o la tecnica dei "5 Perché" derivati dal World Class Manufacturing (WCM), dimostrano come sia possibile offrire una scorciatoia metodologica orizzontale per elevare le competenze diagnostiche di base di chiunque operi su un impianto. 

In tal senso, la ricerca della causa radice si sviluppa attraverso due modalità complementari: una via rigorosamente analitica, fondata sulla scomposizione logico-funzionale del sistema, e una via intuitiva e percettiva, basata sulle variazioni acustiche o sulle anomalie di funzionamento avvertite da chi vive o utilizza costantemente un determinato spazio.

Intelligenza artificiale e sistemi esperti nella gestione dei guasti

Un pilastro del dibattito ha riguardato l'integrazione delle tecnologie di intelligenza artificiale nei sistemi informativi di gestione manutentiva. L'evoluzione dei software aziendali permette oggi agli operatori di registrare una segnalazione mediante descrizione vocale o testo libero in linguaggio naturale. 

L'algoritmo di elaborazione analizza istantaneamente le banche dati degli interventi storici, restituendo la codifica dell'anomalia, l'individuazione delle cause radice secondo i modelli WCM, il livello di confidenza della risposta, le procedure correttive consigliate e le indicazioni per il monitoraggio precoce.

È stato evidenziato come l'impianto concettuale di questi moderni strumenti digitali non sia del tutto nuovo, ma rappresenti l'evoluzione tecnologica dei sistemi esperti e degli alberi decisionali a regole logiche sviluppati a partire dagli anni Settanta, i quali poggiano sulla medesima struttura sequenziale delle domande ciceroniane. All'epoca non praticabili per la scarsa potenza di calcolo dei sistemi.

Se da un lato è stata riconosciuta la grande efficacia operativa dell'AI nel supportare le decisioni di prima linea, dall'altro sono emersi forti riserve e scetticismo nei confronti di varie soluzioni software commerciali, ritenute prive di reale consistenza metodologica e orientate esclusivamente a dinamiche di marketing. Con poche eccezioni.

Confronto sistemico tra manutenzione edilizia e industriale

Il confronto tra il settore industriale e il comparto edilizio ha chiarito la maggiore complessità che caratterizza la manutenzione degli edifici rispetto a quella dei macchinari. Gli impianti industriali operano generalmente all'interno di ambienti confinati e rigorosamente controllati, avvalendosi di banche dati affidabilistiche strutturate, di segnali fisici quantitativi di usura e di indicatori chiave di prestazione (KPI) utili a pianificare la manutenzione predittiva.

Al contrario, il sistema edificio si trova esposto a una molteplicità di variabili non controllabili:

• Le sollecitazioni derivanti dagli agenti ambientali e climatici esterni.

• La spiccata eterogeneità nei comportamenti e nelle modalità d'uso dei singoli occupanti (un esempio emblematico è rappresentato dai problemi di condensa e muffa causati dall'installazione di serramenti ad alta tenuta in assenza di idonei sistemi di ricambio d'aria).

• La quasi totale assenza di dati statistici sull'affidabilità e sui tassi di degrado dei componenti costruttivi.

• La prevalenza dell'analisi visiva o della risposta a eventi catastrofici (quali i terremoti) rispetto a misurazioni quantitative strumentali.

Per gestire adeguatamente la manutenzione di sistemi così articolati si rende necessario adottare due chiavi di lettura complementari: una visione funzionale, che segue la catena logica e causale dei componenti per tracciare la propagazione dei guasti, e una visione geografica o spaziale, indispensabile per programmare gli interventi preventivi globali in base all'effettiva collocazione fisica degli elementi. 

È stata infine registrata una marcata e diffusa resistenza culturale, condivisa sia dalle amministrazioni pubbliche che dai proprietari privati, a destinare risorse economiche per la creazione di infrastrutture informative preventive, preferendo concentrare gli investimenti esclusivamente sugli interventi a guasto avvenuto.

Formazione tecnica, perdita di analisi critica ed etica dei dati

L'ultima fase dell'incontro è stata caratterizzata da un'articolata disamina dello stato della formazione scolastica e universitaria nelle discipline ingegneristiche e tecniche. Dal dibattito è emerso un quadro di forte preoccupazione per il progressivo decadimento della capacità di analisi critica e di verifica concettuale tra gli studenti e i giovani professionisti, fenomeno direttamente imputabile all'affidamento cieco e acritico verso i software di calcolo strutturale e gli strumenti di intelligenza artificiale.

I principali elementi di criticità evidenziati includono:

• Esecuzione senza comprensione: L'impiego passivo dei programmi informatici consente di sviluppare calcoli ed elaborazioni estremamente complessi senza tuttavia padroneggiare i modelli teorici e le leggi della fisica che ne governano il funzionamento. Viene a mancare la capacità di eseguire controlli manuali di massimo ordine di grandezza, indispensabili per identificare grossolani errori di progettazione che in passato hanno portato persino alla realizzazione di opere inutilizzabili (e conseguentemente da demolire).

• Mancata ottimizzazione delle risorse: La perdita della sensibilità analitica e della padronanza del calcolo manuale impedisce ai progettisti di ottimizzare l'uso dei materiali, laddove una verifica rigorosa e consapevole consentirebbe di ottenere sostanziali risparmi percentuali sui quantitativi delle strutture, come nel caso delle armature in acciaio.

• Scollegamento dalla realtà operativa: Vi è una profonda distanza tra la preparazione fornita dagli istituti di istruzione e l'effettiva realtà dei prodotti tecnologici disponibili sul mercato. Tale divario, unito al mancato aggiornamento del corpo docente sui componenti commerciali reali, spinge progressivamente il mercato dell'installazione e della manutenzione a preferire l'esperienza pratica degli operatori sul campo rispetto alla preparazione puramente teorica dei progettisti.

• Degrado dei dati e principio Garbage In, Garbage Out: L'autosostentamento dei modelli di intelligenza artificiale, che si alimentano sempre più frequentemente con dati generati da altri algoritmi o da fonti non verificate, rischia di inquinare irreparabilmente le banche dati digitali. Per evitare l'assunzione di informazioni corrotte o errate, si impone la necessità di preservare il rigore scientifico facendo costante riferimento a fonti documentali, banche dati ed elaborazioni teoriche della letteratura consolidate prima della proliferazione capillare dei contenuti sintetici in rete.

Accordi presi durante la serata

• Prosecuzione del ciclo formativo in ventitré puntate dedicato alla "Manutenzione Civica", confermando la centralità dei metodi di autodiagnosi e dell'analisi delle cause radice.

• Promozione e sviluppo della proposta di dotare le unità abitative di manuali sintetici di uso e manutenzione per orientare le decisioni degli utenti tra interventi autonomi e chiamate specialistiche.

Il prossimo incontro è martedi 13 ottobre, ore 20:30 

Tema: Cosa fare: eliminare, monitorare, predisporre

Per partecipare: cattaneom@gs-m.it